crazy_wind: (Default)
Мое совершенное восхищение вызывает бизнес-модель купонных сайтов. Нет, правда, это же гениально, монетизация сразу двух неявных пороков большинства людей - деньги делются на страсти к халяве и на прокрастинации. Было бы интересно почитать об эффективности кампаний с точки зрения бизнеса, но вот наблюдения с точки зрения конечного потребителя веселят. В большинстве случаев компании, влезшие в историю с купонами, оказываются не слишком готовы к посетителям. А конечные исполнители так и вовсе честно признаются клиентам: "вы бы знали, как мы вас ненавидим". Так случилось у одной коллеги, купившей купон на маникюр. Маникюрша рассказала про вал клиентов, убыточность для конторы (половину денег получает купонный сайт и остатки - собственно провайдер услуги). Почему так получается? Сложно сказать, но, похоже, большая часть диагнозов будет восходить к родовым травмам отечественной сферы обслуживания и характера - у нас вообще не принято любить людей, ни в каком виде. Каждый по свою сторону баррикад ненавидит контрагента: пешеход - водителя, а сев за руль - обратно пешехода, маникюрша - клиента, клиент - "халдеев", как низшую касту. И при всем том ни на минуту большинству не приходит в голову, что смена ролей - естественна и непрерывна, зато удивляться чудесам таких взаимодействий каждый горазд.
Я это все к чему. Сегодня я неприятно споткнулась о трудности отечественного сервиса, а заодно решила кратенько записать свои, скажем честно, немногочисленные впечатления от "новой генерации отечественного мелкого бизнеса" (как рапортуют всяческие купонопродавцы о своих партнерах).
Опыт мой невелик - фотосет в студии, пара кофеен и йога. По порядку.
Фотостудия - прошлый год, купонная истерика только набирает обороты, клиентов купоны приводят немного, клиентов ценят. Фотосессия задалась, не с первого, правда, раза и исключительно благодаря доброй воле девочек и мальчиков администраторов. Ребята они милые, хотя и начинающие, но главным достоинством были костюмерные "А-Медиа" за стенкой. Студия приказала долго жить, поэтому ссылку и не ставлю.
Кофейня "Венский штрудель" в районе Таганки. Странное у людей представление о венских штруделях, но не потравились, уже спасибо. Хотя свежесть многих вызывала сомнение. Единственное, что понравилось без вопросов, их штрудель с маком. Во всех сладких без исключения огромное количество крахмала в начинке, поэтому выходит такой рулет из слоеного теста с густым киселем. Есть еще торты и какие-то пирожные, их дегустировать побоялись. Но, повторюсь, штрудели (или, точнее, рулеты) - съедобно. Хотя сервис оставляет желать. Если брать с собой, постоянно какая-то безумная скидка вроде 40-50%.
Кофейня "Бискотти" варит странный кофе, но всяко дешевле наших помоев в буфете. Без халявы бы там пить кофе или есть не стала бы советовать.
Кофе-спа в салоне в "Арене" - на твердую троечку. Все бы было ничего, если бы не один эпизод: местный массажист или кто он там, который периодически заглядывает в соответствующее помещение пялиться на раздетых барышень.
Студия йоги Агапкина (Yoga-station). Вот тут отечественный сервис как есть. Вроде, и идея хорошая, и доктор по ящику вполне харизматичен, но... Из плюсов - мансарда, свежий ремонт. Из минусов - грязные полы в зале, чудовищно тесная бардачно-чердачная раздевалка без шкафчиков, поэтому все несут сумки в зал. И, как водится, телефоны звонят в районе шавасаны. Инструктор не считает нужным перед началом занятия напомнить про телефон. Я была на терапевтическом классе сильно по мотивам йоги. Никто не заморачивается с деталями выполнения поз, привлечь внимание инструктора можно уж совсем кривым исполнением. Барышня-администратор и вовсе чарует - бестолковая, вполне пионерского возраста и без малейшего желания принести пользу своей конторе. Может, Агапкин сам по себе вполне мил, но вот с менеджментом ему надо что-то делать - как вариант, администратора в уборщицы или на курсы по обслуживанию клиентов (еще лучше - все сразу). Итог - never ever и вам не советую, лучше через дорогу в "Йога-практику".
Пока общий подсчет убытков-выгод наводит на мысль, что я в эти игры больше играть не буду, разве что покупать что-то в подарок, да и то, только в проверенных местах.
crazy_wind: (Default)
Мирный мой сон после неравной схватки с софтом автосервиса был неожиданно и грубо прерван звуком смс. Мобильный банк известил, что с меня во второй раз списали деньги за заправку за 12 апреля (компанию BP, вернее, заправку на ТТК в районе Тульской, видимо, до выяснения обстоятельств мухлежа тоже будем считать нехорошими людьми). "Хм", подумала я. И принялась, протирая глаз, отыскивать телефон контактного центра, чтобы задать как минимум вопрос "какого лешего", ну и прочим образом пригласить поучаствовать в моем неожиданном и неприятном пробуждении.
После непродолжительного (всего-то минут 10) шараханья по сайту мне удалось выяснить, что - внимание - круглосуточные телефоны поддержки пользователей есть, числом, не поверите, четыре. "Ага", подумала я. И принялась звонить. Разумеется, дальше надписи на сайте про "круглосуточно" дело не пошло. Круглосуточно там только механический автоответчик, после нного количества нажатий предлагающий звонить позже или слать факс. Ок, заявлена автоматизированная система помощи с блокировкой карты и информацией о транзакциях. И знаете, когда мне механическая женщина рассказала, ЧТО мне надо сделать, чтобы получить эту информацию, я проснулась совсем и офигела. Изложить это своими словами невозможно. Поэтому цитата из pdf-ного! мануала на сайте:
"Для обеспечения конфиденциальности доступ к услугам автоматической службы помощи предоставляется только после ввода номера карты и “индивидуальной кодовой последовательности” держателя карты, которая рассчитывается, исходя из “контрольной информации” (указанной держателем карты в заявлении на получение карты), по следующему правилу:
•используются первые три символа “контрольной информации”;
•каждой букве соответствует её порядковый номер в русском или английском алфавите, например, букве “А” соответствует цифра “1”, “Ё” - 7, “Й” - 11, “Я” – “33”, латинская “А” – “1”, “Z” – “26” и т.п.; не делается различий между большими и маленькими буквами; каждой цифре “контрольной информации” соответствует эта же цифра; всем остальным символам (дефис, восклицательный знак, пробел и т.п.) соответствует цифра ноль;
•длина “индивидуальной кодовой последовательности” должна быть от трех до шести цифр (1-2 цифры на каждый символ “контрольной информации”); если “индивидуальная кодовая последовательность” получилась меньше трех символов, необходимо дополнить ее до трех символов нулями справа;
•в случае возникновения проблем при расчете “индивидуальной кодовой последовательности”, ее можно узнать, обратившись к оператору Службы помощи"

Думаете, это все? Ага, как же! Розочка на торте: "ВНИМАНИЕ! Если при вводе “индивидуальной кодовой последовательности” будет допущено три ошибки подряд, получение информации посредством системы автоматизированного обслуживания блокируется на 24 часа".
Нормально, да?

У меня только один вопрос: почему ФСБ или ГРУ вычисляет потенциальных шифровальщиков таким странным способом. Ребята, вы оценили, да? То есть если вы нормальный такой пользователь интернета, с привычкой к числобуквенным паролям, и вам не посчастливилось иметь дела с картой Сбера, то вы ПОПАЛИ. Ну-ка, быстренько, что там букве "у" соответствует? А если вы звоните с мобильного? Проникаетесь, да?
Разумеется, оператора службы помощи в субботу ночью нет на месте. Пускай клиент поиграет в Пьера Безухова и пусть, гад такой, не выеживается с паролями...

Дорогой Сбербанк. Вы там не охренели ли? Можете сколько угодно переделывать свою мошну на логотипе, но лучше б вы эти деньги потратили на вменяемых конструкторов пользовательского интерфейса, а не на любителей _прокрастинации_.

Upd. Претензии к ВР снимаются, деньги свистнул Сбер, подтвердила живая говорящая девочка, до которой удалось дозвониться - в сумме минут 20 ожидания на трубке. Это теперь называется "технический сбой". На мой вопрос, сколько еще технических сбоев мне ждать, повторила предыдущую фразу в точности еще раз - типа, если после 7 дней деньги не вернутся, пишите бумагу про спорную операцию. Разговор в режиме говорящего магнитофона - ты ему про Фому, а он обратно про Ерему. Волшебно, волшебно.
Upd2. Деньги вернули оперативно. Но всего остального ужаса это не отменяет.
crazy_wind: (Default)
Более идиотского сайта магазина, чем у "Медиа маркта" (в смысле, соотношения количества освоенных денег и результата) сложно найти. Ок, я не целевая аудитория, мне скучно смотреть на хитроизогнутых слабоодетых теток. Я всего лишь хочу узнать, как магазин работает в праздники... И вот фигу мне (пардон, "гештальт шлагбаум"), а не информацию.

Profile

crazy_wind: (Default)
crazy_wind

September 2015

S M T W T F S
  12345
6789101112
1314 1516171819
20212223242526
27282930   

Syndicate

RSS Atom

Most Popular Tags

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Sep. 25th, 2017 11:39 am
Powered by Dreamwidth Studios