![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
Мирный мой сон после неравной схватки с софтом автосервиса был неожиданно и грубо прерван звуком смс. Мобильный банк известил, что с меня во второй раз списали деньги за заправку за 12 апреля (компанию BP, вернее, заправку на ТТК в районе Тульской, видимо, до выяснения обстоятельств мухлежа тоже будем считать нехорошими людьми). "Хм", подумала я. И принялась, протирая глаз, отыскивать телефон контактного центра, чтобы задать как минимум вопрос "какого лешего", ну и прочим образом пригласить поучаствовать в моем неожиданном и неприятном пробуждении.
После непродолжительного (всего-то минут 10) шараханья по сайту мне удалось выяснить, что - внимание - круглосуточные телефоны поддержки пользователей есть, числом, не поверите, четыре. "Ага", подумала я. И принялась звонить. Разумеется, дальше надписи на сайте про "круглосуточно" дело не пошло. Круглосуточно там только механический автоответчик, после нного количества нажатий предлагающий звонить позже или слать факс. Ок, заявлена автоматизированная система помощи с блокировкой карты и информацией о транзакциях. И знаете, когда мне механическая женщина рассказала, ЧТО мне надо сделать, чтобы получить эту информацию, я проснулась совсем и офигела. Изложить это своими словами невозможно. Поэтому цитата из pdf-ного! мануала на сайте:
"Для обеспечения конфиденциальности доступ к услугам автоматической службы помощи предоставляется только после ввода номера карты и “индивидуальной кодовой последовательности” держателя карты, которая рассчитывается, исходя из “контрольной информации” (указанной держателем карты в заявлении на получение карты), по следующему правилу:
•используются первые три символа “контрольной информации”;
•каждой букве соответствует её порядковый номер в русском или английском алфавите, например, букве “А” соответствует цифра “1”, “Ё” - 7, “Й” - 11, “Я” – “33”, латинская “А” – “1”, “Z” – “26” и т.п.; не делается различий между большими и маленькими буквами; каждой цифре “контрольной информации” соответствует эта же цифра; всем остальным символам (дефис, восклицательный знак, пробел и т.п.) соответствует цифра ноль;
•длина “индивидуальной кодовой последовательности” должна быть от трех до шести цифр (1-2 цифры на каждый символ “контрольной информации”); если “индивидуальная кодовая последовательность” получилась меньше трех символов, необходимо дополнить ее до трех символов нулями справа;
•в случае возникновения проблем при расчете “индивидуальной кодовой последовательности”, ее можно узнать, обратившись к оператору Службы помощи"
Думаете, это все? Ага, как же! Розочка на торте: "ВНИМАНИЕ! Если при вводе “индивидуальной кодовой последовательности” будет допущено три ошибки подряд, получение информации посредством системы автоматизированного обслуживания блокируется на 24 часа".
Нормально, да?
У меня только один вопрос: почему ФСБ или ГРУ вычисляет потенциальных шифровальщиков таким странным способом. Ребята, вы оценили, да? То есть если вы нормальный такой пользователь интернета, с привычкой к числобуквенным паролям, и вам не посчастливилось иметь дела с картой Сбера, то вы ПОПАЛИ. Ну-ка, быстренько, что там букве "у" соответствует? А если вы звоните с мобильного? Проникаетесь, да?
Разумеется, оператора службы помощи в субботу ночью нет на месте. Пускай клиент поиграет в Пьера Безухова и пусть, гад такой, не выеживается с паролями...
Дорогой Сбербанк. Вы там не охренели ли? Можете сколько угодно переделывать свою мошну на логотипе, но лучше б вы эти деньги потратили на вменяемых конструкторов пользовательского интерфейса, а не на любителей _прокрастинации_.
Upd. Претензии к ВР снимаются, деньги свистнул Сбер, подтвердила живая говорящая девочка, до которой удалось дозвониться - в сумме минут 20 ожидания на трубке. Это теперь называется "технический сбой". На мой вопрос, сколько еще технических сбоев мне ждать, повторила предыдущую фразу в точности еще раз - типа, если после 7 дней деньги не вернутся, пишите бумагу про спорную операцию. Разговор в режиме говорящего магнитофона - ты ему про Фому, а он обратно про Ерему. Волшебно, волшебно.
Upd2. Деньги вернули оперативно. Но всего остального ужаса это не отменяет.
После непродолжительного (всего-то минут 10) шараханья по сайту мне удалось выяснить, что - внимание - круглосуточные телефоны поддержки пользователей есть, числом, не поверите, четыре. "Ага", подумала я. И принялась звонить. Разумеется, дальше надписи на сайте про "круглосуточно" дело не пошло. Круглосуточно там только механический автоответчик, после нного количества нажатий предлагающий звонить позже или слать факс. Ок, заявлена автоматизированная система помощи с блокировкой карты и информацией о транзакциях. И знаете, когда мне механическая женщина рассказала, ЧТО мне надо сделать, чтобы получить эту информацию, я проснулась совсем и офигела. Изложить это своими словами невозможно. Поэтому цитата из pdf-ного! мануала на сайте:
"Для обеспечения конфиденциальности доступ к услугам автоматической службы помощи предоставляется только после ввода номера карты и “индивидуальной кодовой последовательности” держателя карты, которая рассчитывается, исходя из “контрольной информации” (указанной держателем карты в заявлении на получение карты), по следующему правилу:
•используются первые три символа “контрольной информации”;
•каждой букве соответствует её порядковый номер в русском или английском алфавите, например, букве “А” соответствует цифра “1”, “Ё” - 7, “Й” - 11, “Я” – “33”, латинская “А” – “1”, “Z” – “26” и т.п.; не делается различий между большими и маленькими буквами; каждой цифре “контрольной информации” соответствует эта же цифра; всем остальным символам (дефис, восклицательный знак, пробел и т.п.) соответствует цифра ноль;
•длина “индивидуальной кодовой последовательности” должна быть от трех до шести цифр (1-2 цифры на каждый символ “контрольной информации”); если “индивидуальная кодовая последовательность” получилась меньше трех символов, необходимо дополнить ее до трех символов нулями справа;
•в случае возникновения проблем при расчете “индивидуальной кодовой последовательности”, ее можно узнать, обратившись к оператору Службы помощи"
Думаете, это все? Ага, как же! Розочка на торте: "ВНИМАНИЕ! Если при вводе “индивидуальной кодовой последовательности” будет допущено три ошибки подряд, получение информации посредством системы автоматизированного обслуживания блокируется на 24 часа".
Нормально, да?
У меня только один вопрос: почему ФСБ или ГРУ вычисляет потенциальных шифровальщиков таким странным способом. Ребята, вы оценили, да? То есть если вы нормальный такой пользователь интернета, с привычкой к числобуквенным паролям, и вам не посчастливилось иметь дела с картой Сбера, то вы ПОПАЛИ. Ну-ка, быстренько, что там букве "у" соответствует? А если вы звоните с мобильного? Проникаетесь, да?
Разумеется, оператора службы помощи в субботу ночью нет на месте. Пускай клиент поиграет в Пьера Безухова и пусть, гад такой, не выеживается с паролями...
Дорогой Сбербанк. Вы там не охренели ли? Можете сколько угодно переделывать свою мошну на логотипе, но лучше б вы эти деньги потратили на вменяемых конструкторов пользовательского интерфейса, а не на любителей _прокрастинации_.
Upd. Претензии к ВР снимаются, деньги свистнул Сбер, подтвердила живая говорящая девочка, до которой удалось дозвониться - в сумме минут 20 ожидания на трубке. Это теперь называется "технический сбой". На мой вопрос, сколько еще технических сбоев мне ждать, повторила предыдущую фразу в точности еще раз - типа, если после 7 дней деньги не вернутся, пишите бумагу про спорную операцию. Разговор в режиме говорящего магнитофона - ты ему про Фому, а он обратно про Ерему. Волшебно, волшебно.
Upd2. Деньги вернули оперативно. Но всего остального ужаса это не отменяет.
